图为：曾爹爹在现场讲述当时的情景

　　楚天都市报讯

　　□本报记者刘利鹏

　　74岁的曾庆安爹爹去银行取钱，内急欲到银行厕所方便，却被保安拦住。憋得难受的他，出门到旁边一家面馆门口，打听哪里有厕所，却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行，一家小面馆，对待顾客真是天壤之别。”昨天，家住青山的曾爹爹感慨地说，同是开门迎客的两家邻居，差别咋就那么大呢？

　　借厕所被保安拦住

　　前天，曾爹爹和老伴陶婆婆一大早赶到青山某银行，准备为上大学的孙子取学费。银行距他们租住的友谊大道大洲村有一段距离。“一大早我们就起床，赶来取钱，生怕人多了要排队等很久。”曾爹爹说，拆迁款被统一存进这家银行，要不然也不会跑这么远办业务。

　　等到上午9点多，还没轮到老两口办业务，爹爹却忍不住要上厕所了。他知道营业大厅左侧走道里有一间厕所，便想进去如厕，却被大堂保安拦住，称不能进去。“我说我就是去上个厕所，为什么不让进。”曾爹爹说，但保安回答说，按规定就是不让进。这让爹爹大为光火，和保安争执了几句。“不让上就不让上，莫吵莫吵。”陶婆婆连忙扯劝，让爹爹到外面去找厕所。

　　面馆大姐迎进店里

　　曾爹爹没办法，只好出门找厕所。出了银行大门右拐，看见一家面馆，一位穿着白色厨师服的大姐正好走出来。他上前询问：“请问这附近哪有厕所？”大姐说，店里就有，进来上不要紧，一边说一边将爹爹迎进店内，并热情指点厕所方向。

　　上完厕所，曾爹爹越想越生气：自己去银行办业务，却没有厕所上；去面馆也没消费，却被热情相迎，这差别咋就那么大呢？

　　回到银行，他将存折内的余款取完后，当场将存折撕掉，并称再也不到这家银行存钱。尽管银行大堂经理来解释原因，但爹爹火气依旧难消。

　　银行派员工上门道歉

　　昨日，记者和老两口再次来到这家银行。记者看到，通向厕所的通道上方，有“顾客止步”的提示牌。当事的保安和大堂经理当天不上班，闻讯前来的工作人员周先生称，他也听同事说了这个事情，因为银行内部安保需要，确实不能让顾客进入银行内部如厕。如做得不到位，请曾爹爹和陶婆婆谅解。但老两口对此解释并不满意。“你们这地方比面馆豪华，员工比面馆员工学历高，但做的事却比不上面馆。”曾爹爹抱怨说。

　　在隔壁的“陈记炸酱面馆”，记者找到了当天指点爹爹如厕的员工李学莉。她说，当时看到爹爹憋得非常难受，便告诉爹爹店内可以上厕所，“老板说，不管在不在店里消费，只要有人来借厕所，我们都要行个方便，无非是卫生多做点吧。”李学莉说。

　　昨日，该行青山支行办公室主任方女士给记者来电，称支行已得知此事，负责人已赶到现场处理此事，并派出员工上门道歉。

　　她解释，因为银行大厅通向厕所的走道边，有为ATM机加款的加款室、监控室及员工更衣室，按照内部安防管理要求及资金安全考虑，确实不适合让顾客进入如厕。但该行已经意识到没有照顾到顾客需求，将考虑在装修时对相关设施进行更改，方便储户和市民上厕所。

　　昨日下午，记者致电陶婆婆。她说银行方已登门道歉。他们也接受了银行方的歉意。